كيف تكتب سيرة ذاتية لخدمة العملاء ؟

سيرة ذاتية خدمة العملاء

قد يتساءل البعض: هل هذا ممكن؟ سأجيب: بسهولة.
على الأقل إذا كان لديك هذا السلاح السري المصقول تماماً: السيرة الذاتية المصممة خصيصاً.
في الواقع ممثلو خدمة العملاء الجيدون مطلوبون دائماً لأنهم جزء لا يتجزأ من أي عمل تجاري تقريباً.
من ناحية أخرى يحدد ممثلو خدمة العملاء صورة الشركة وولاء العملاء والتفاعلات التجارية بين العملاء وغير ذلك الكثير.
لذلك تركز العلامات التجارية الذكية والحديثة بشكل لا يصدق على تجارب خدمة العملاء الرائعة.
من أجل ذلك الهدف من نموذج سيرة ذاتية لخدمة العملاء هذا هو التأكد من أنك لا تعرض فقط صورة الموظف المحتمل المذهل، ولكن أيضاً العثور على صاحب العمل المثالي والوظيفة الرائعة التي تدفع جيداً، ولديها فريق رائع ومكافآت جانبية جيدة.

باختصار، نحن نبحث عن وظيفة في خدمة العملاء تضيف قيمة إلى حياتك.
ماليا وعاطفيا ومهنيا.
لا شيء اقل.

تعرف على: أجور ورواتب وظائف خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية

نماذج سي في خدمة العملاء من CV-gulf هنا لتسليمك مفاتيح هذه الصيغة:

  • ساعد سيرتك الذاتية على الفوز بالمعركة (بشكل حاسم!) ضد المئات من المتقدمين الآخرين
  • بالإضافة إلى ذلك نموذج الكتابة ليس فقط بالمعلومات ولكن في الواقع ممتع للقراءة
  • علاوة على ذلك تستطيع إظهار احترافك ومهاراتك في سيرتك الذاتية دون خبرة سابقة غنية
  • إنشاء سيرة ذاتية تقودك إلى أصحاب عمل ووظائف رائعة.

لهذا السبب دعونا نلقي نظرة عميقة على نماذج سيرة ذاتية احترافية:

جزء مهم من نماذج سيرة ذاتية لخدمة العملاء هذه من CV-gulf أيضاً التأكد من أن طريقك إلى وظيفة الأحلام لا يختصر بواسطة نظام آلي يقوم ببساطة بتصفية سيرتك الذاتية للحصول على منصب ممثل خدمة العملاء.
أو أن فرصتك المثالية لم تضيع بسبب اختصاصي الموارد البشرية.
من أجل ذلك تم تصميم نموذج سيرة ذاتية لخدمة العملاء هذا لمساعدتك على تحقيق أحلامك المهنية.

1.     نموذج سيرة ذاتية لخدمة العملاء مبتدئ:

نموذج سيرة ذاتية لخدمة العملاء CV-gulf

نموذج سيرة ذاتية لخدمة العملاء CV-gulf

2.     نموذج سيرة ذاتية لخدمة العملاء متمرس:

نموذج CV لخدمة العملاء محترف CV-gulf

نموذج CV لخدمة العملاء محترف CV-gulf

كيفية كتابة سيرة ذاتية لخدمة العملاء ؟

1.     إنشاء سيرة ذاتية لمشهد المسؤولية الاجتماعية للشركات الحديثة

للفوز بأفضل فرص العمل، تحتاج إلى فهم مجالك المهني المحدد وسوق الباحثين عن عمل.
هذه هي بداية وصفتك للنجاح في السيرة الذاتية
كما أن هناك جانبان مهمان للحصول على وظيفة رائعة: معرفة الصناعة وفهم عملية التوظيف.
في الواقع يمتلك عدد أكبر مما أود أن أعترف به سيرة ذاتية مثالية يتعثر فيها النظام الآلي.
لهذا السبب السيرة الذاتية لا تصل أبداً إلى صندوق الوارد الخاص بالمجنّد.
لدى العديد من الأشخاص الآخرين محتوى احترافي رائع لكنهم يفوتون فرصة التميز بصرياً.
من ناحية أخرى ينسى البعض إضافة مهارة مهمة إلى سيرتهم الذاتية، مهارة تحظى بتقدير كبير من قبل صاحب العمل. الهدف من نماذج سيرة ذاتية لخدمة العملاء من سي في جلف هو التحليق فوق هذه العقبات

اكتشف: كيف يتم استخدام السير الذاتية من قبل أصحاب العمل؟

2.     حالة خدمات العملاء الحديثة

وفي الوقت نفسه هناك بعض الحقائق القوية حول خدمة العملاء كمجال احترافي يمكن أن يساعد في توجيه السيرة الذاتية وعملية الكتابة.

الحقيقة رقم 1:

خدمة العملاء من أفضل المجالات للمتقدمين المبتدئين.
في الحقيقة يسمح للخريجين أو الأشخاص الذين ليس لديهم عقود من الخبرة في العمل بكسب رواتب محترمة أو حتى كبيرة.
كما توفر خدمة العملاء فرصاً مذهلة للنمو الوظيفي للموظفين الموهوبين.
زيادة على ذلك العمل في هذا المنصب يطور أيضاً قدراً كبيراً من المهارات الشخصية.
كما إنه يسمح بشبكات رائعة في العالم الاحترافي.
نظرة إحصائية: إن ممثلي خدمة العملاء الودودين وتاريخ عمل المسؤولية الاجتماعية للشركات الذي لا يُنسى هو ما يتسبب في بقاء 73٪ من المستهلكين مع علامة تجارية أو شركة على المدى الطويل (بيانات من(Harris Interactive خدمة العملاء الجيدة هي واحدة من أكبر أسباب ولاء العملاء (وبالتالي الأرباح المستقرة) في العديد من الصناعات.

لا تفوت: مهارات خارقة يبحث عنها مدير التوظيف في سيرة ذاتية لمندوب المبيعات  

الحقيقة رقم 2:

تعتبر خدمة العملاء من قبل الشركات والعلامات التجارية مهمة للغاية.
كذلك تشير الدراسات إلى أن خدمة العملاء الرائعة هي السبب الأول الذي يجعل المستهلكين يثقون في العلامات التجارية وأن خدمة العملاء السيئة مضمونة تقريباً (بنسبة 89٪) لجعل العملاء يتحولون إلى منافسيهم (بيانات منHarris Interactive ) من جهة أخرى يوفر هذا الاستنتاج المنطقي بأن الشركات تقدر خدمة العملاء عالية الجودة … ولكنها أيضاً تبحث عن وسائل تكنولوجية لتحسينها.
الأمر الذي يقودنا إلى

الحقيقة رقم 3:

تعمل الحلول التكنولوجية ومنصات المسؤولية الاجتماعية للشركات وبرامج الدردشة على تغيير طريقة تقديم خدمة العملاء.
البصيرة الإحصائية: ممثلو خدمة العملاء الودودون وتجارب المسؤولية الاجتماعية للشركات التي لا تُنسى هي السبب في بقاء 73٪ من المستهلكين مع علامة تجارية أو شركة على المدى الطويل (بيانات من  (Harris Interactive يعد Excel في خدمة العملاء أحد أكبر الأسباب التي تجعل ولاء العميل (وبالتالي أرباحاً مستقرة) موجوداً في العديد من الصناعات.

3.     التحولات التكنولوجية في سيرة ذاتية لخدمة العملاء

تجربة خدمة العملاء الرقمية هي مصطلح تم طرحه مؤخراً.
كفئة عامة، فهذا يعني خدمة العملاء التي لا يتم إجراؤها ببساطة عبر الهاتف.
بالإضافة إلى ذلك يتعلق الأمر بالتطبيقات والواجهات والطلبات الرقمية ومنصات المسؤولية الاجتماعية للشركات وما إلى ذلك.
وهذا يغير كيفية تقديم خدمة العملاء في الشركات التقدمية (والتي غالباً ما تكون أيضاً أفضل أصحاب العمل).
إلى جانب التركيز على المهارات الاجتماعية والتواصلية، أصبحت الكفاءة التكنولوجية أكثر أهمية لممثلي خدمة العملاء. على الأقل في “مستوى المستخدم المتقدم”.

نصيحة الخبراء

أكثر من 60٪ من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة يفضلون الحلول الآلية (مواقع الويب والتطبيقات وما إلى ذلك) لطلبات خدمة العملاء البسيطة
هذا يعني أن المهام التي تذهب إلى الموظفين البشريين الفعليين في المسؤولية الاجتماعية للشركات أصبحت أكثر تعقيداً وتتضمن المزيد من التواصل.

4.     التغييرات في التوظيف والتعيين (ATS)

في العديد من المقالات السابقة، سلطنا الضوء على ماهية ATS وكيف تؤثر على فرصك في الحصول على وظيفة رائعة. باختصار، يعد نظام تتبع المتقدمين أداة آلية تستخدمها معظم الشركات الحديثة لتبسيط عملية التوظيف.
يقوم بتحليل السير الذاتية ويصنفها ويصفيها قبل تمريرها إلى المجندين البشريين.
هذا يعني عمل أقل شاقة لأخصائي الموارد البشرية.
ولكن هذا يعني أيضاً أن هناك فرصة لأن يقوم النظام بتصفية سيرتك الذاتية بناءً على أخطاء أو معايير سطحية.
سيوفر لك دليل نموذج سيرة ذاتية لخدمة العملاء من موقعنا فهماً لكيفية التغلب على ATS والتأكد من رؤية سيرتك الذاتية أو سيرتك الذاتية من قبل شخص حقيقي.
وبعد ذلك، سنتأكد من أن سيرتك الذاتية تتركهم معجبين!

5.     الهدف الوظيفي لموظف خدمة العملاء: الصيغة الفائزة

بالنسبة للعديد من الأشخاص، يعد منصب ممثل خدمة العملاء أحد أفضل الفرص للمبتدئين.
مع كل هذه المنافسة، يجب أن يكون ملخص سيرتك الذاتية قصة قصيرة ولكنها جذابة.
تبدو صعبة؟ ليست كذلك.
لنلقي نظرة.
بالنسبة للعديد من مسؤولي التوظيف وخبراء الموارد البشرية في الخليج، قد يكون ملخصك هو أهم جزء في سيرتك الذاتية.
إذا كانت مؤهلاتك الأساسية موجودة، فإن الملخص هو ما يجعلك متميزاً.
إنها المقدمة الأولى، وغالباً ما تكون فرصتك الوحيدة لتكون مبدعاً في سيرتك الذاتية.
في نفس الوقت أيضاً هو أول ما يلاحظه الأشخاص على الصفحة.

الاساسيات

الملخص هو أقرب شيء إلى صورة شخصية وقصة في سيرتك الذاتية.
هذا هو السبب في أنك يجب أن تنظر في الصورة التي يقدمها مثالك الموجز لصاحب العمل المستقبلي.
هناك جانبان لهذا:

  • إظهار الكفاءة والمهارات المهنية
  • ثم إظهار الصفات الشخصية الصحيحة

بينما لدينا قسم سيرة ذاتية مخصص لجعل مهاراتك تتألق (سنصل إلى ذلك!)، من المستحيل كتابة ملخص رائع دون الإشارة إليها.
لقد ناقشنا بالفعل حقيقة أن التكنولوجيا قد غيرت خدمة العملاء.
لكن يجب أن تتذكر أيضاً أن الأمر لا يزال في الغالب يتعلق بالتفاعل البشري والتواصل الاجتماعي.

هذا يعني أن ملخص السيرة الذاتية لممثل خدمة العملاء يجب أن يكون وصفاً لنفسك مع علاوة على المهارات الشخصية، ولكن مع اندفاعة من الكفاءة التكنولوجية.
بصورة شاملة يخضع معظم ممثلي علوم الكمبيوتر لتدريب أثناء العمل لبرنامج معين، ولكنك تريد أن تثبت أنك لست مبتدئاً تماماً في استخدام البرنامج بشكل عام.
أما بالنسبة للصفات الشخصية، فهناك نوعان من الملك: الاعتماد على الذات والتعاطف.
علاوة على ذلك خدمة العملاء حساسة للوقت، لذا من المهم أن تظهر أنك متواجد عند الحاجة.
غير أن التواصل مع العملاء على المستوى الإنساني يضمن لك التعاطف.

البصيرة الإحصائية

وفقاً لأبحاث AE، يعتبر 68 ٪ من العملاء أن الممثل المهذب هو المفتاح لخدمة العملاء الرائعة.
هذا يدل على أن المهارات الناعمة والانطباعات الاجتماعية تحدد جودة عملك.
هذا ما يحتمل أن يؤكده صاحب العمل.

في الختام، ما يريد صاحب العمل والقائم بالتوظيف رؤيته في ملخص سيرتك الذاتية هو صورة لممثل خدمة العملاء الذي سيجعل عملائهم سعداء.
الشخص الذي سيعزز الثقة في العلامة التجارية ويقدم تجارب إيجابية.
الشخص الذي سيكون دائماً موجوداً بشكل موثوق به لتلقي طلب العميل.

محاسبة ATS

تبدأ المعركة مع ATS في القسم الأول من سيرتك الذاتية.
على الرغم من ذلك لكن لا تخف أبداً، مع نموذج السيرة الذاتية هذا، قمنا بتغطيتك.
تعتمد أنظمة تتبع المتقدمين على تحليل الكلمات الرئيسية. يقومون تلقائيًا بمراجعة (وأحيانًا يسجلون) السير الذاتية بناءً على الكلمات الرئيسية “الصحيحة”.
بناءً على ذلك يتم تصفية السير الذاتية لخدمة العملاء التي لا تنجح ولا تصل إلى المجند مطلقاً.
هذا يعني أنه يمكنك زيادة فرصك في اجتياز اختبار ATS بشكل كبير باستخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة.
لقد تحدثنا بالفعل عن الصفات التي تحتاج إلى تقديمها بناءً على المعرفة العامة.
ولكن ماذا عن بعض “الاختراقات” التقنية؟ الجزء الأول بسيط للغاية وفعال للغاية: تحليل قائمة / وصف الوظيفة ووصف صاحب العمل إذا كان متاحاً (ليس من الجيد أبداً إجراء بعض الأبحاث على موقع الويب الخاص بهم).

غالباً ما تحتوي قائمة وظائف خدمة العملاء على الكلمات الرئيسية الضرورية بالفعل: في المتطلبات الرسمية، في وصف وظيفة خدمة العملاء المفتوحة، في طبيعة الخدمات أو مهام خدمة العملاء التي ستحتاج إلى الوفاء بها.

نصيحة الخبراء

إذا وجدت أن وصف الوظيفة محيراً أو شديد الإزعاج أو معقداً، فهناك أدوات إضافية يمكنك استخدامها لتحليله.
في الوقت الحالي تعد Word Clouds طريقة رائعة لفهم الأفكار والصفات الأكثر أهمية لصاحب العمل.
أيضاً ينطبق الشيء نفسه عندما تكون القائمة متناثرة للغاية وتذهب للبحث في موقع صاحب العمل.
كذلك ستساعدك خدمات مثل Wordle أو Worditout.com  والعديد من الخدمات الأخرى، فقط google “word cloud” في فهم القوائم غير المكتوبة بطريقة واضحة.
ستُظهر لك سحابات الكلمات أيضاً أنماطاً مخفية إن وجدت.
قد يصبح هذا سلاحك السري ضد تصفية ATS الآلي

في النهاية، يجب أن تتذكر أن ملخصك يجب أن يكون نشيطاً وإيجابياً ويتعامل مع متطلبات صاحب العمل ورغباته لدور خدمة العملاء الخاص بك.
ألق نظرة على نموذجنا الأساسي القابل للتكيف لممثلي خدمة العملاء:

هدف وظيفي عام

على سبيل المثال:

  • ممثل خدمة عملاء متمرس وذو خبرة مع سجل حافل للمساعدة في قيادة الشركات إلى مزيد من النجاح من خلال التسويق الفعال ومهارات خدمة العملاء الرائعة.
  • يمتلك مهارات اتصال ممتازة، مما يسمح بتنمية علاقات تجارية إيجابية ومفيدة للطرفين.
  • شغف لتقديم مساعدة عالية التصنيف للعملاء مع السعي المستمر لتكريم مهمة الشركة.
  • قائد ذو سلوك منفتح ومثالي للعمل كحلقة وصل بين العملاء والشركة.

هجف وظيفي للمبتدئين:

الآن، ذكرنا أن ممثل خدمة العملاء غالباً ما يكون فرصة رائعة للمبتدئين.
إذن ماذا تفعل إذا تخرجت حديثاً أو تنتقل إلى خدمة العملاء من مهنة أخرى؟ لا تقلق، إنها ليست صفقة ضخمة.
تأكد من إبراز تجربتك الغنية في العمل / الحياة، ووظائفك السابقة في المجالات الأخرى ذات الصلة، وصفاتك الجيدة (تلك التي ناقشناها، والمناسبة للوظيفة) وإظهار بعض الشغف الحقيقي بأن تكون منتجاً في منصب خدمة العملاء.

على سبيل المثال:

  • شاب محترف يتمتع بمهارات شخصية رائعة، وخبرة على أرض الواقع في وظائف الخدمة والتفاعلات الأساسية بين العملاء والعمل.
  • خريج جديد، ولكن لديه مهارات موجودة من العمل بدوام جزئي، والمشاريع الاجتماعية، ومبادرات الكلية والعديد من الأنشطة اللامنهجية.
  • العزم على أن يكون أحد الأصول لأي فريق خدمة عملاء من خلال تقديم تجارب وانطباعات إيجابية للعملاء.
  • بالإضافة إلى ذلك حاصل على شهادات من فصول التمثيل وندوات حل النزاعات.
  • على دراية بأنظمة CRM ومستخدم كمبيوتر واثق

هدف وظيفي لمتمرس: مركّز وصفي

قد يُنظر إلى وظائف ممثل خدمة العملاء على أنها مستوى دخول.
لكن هناك مجال للنمو.
وهناك أيضاً مجال لإثبات خبرتك في الحياة / المهنية في المجالات الأخرى.
قم بصياغة تاريخ وظيفي لإقناع أصحاب العمل.
هناك بعض الأخبار الرائعة للأشخاص الذين يقومون بتغيير مهنتهم من مجالات أخرى: هذا واحد من أكثر المجالات المهنية عالمياً مع مجموعة متنوعة من الصناعات التي تتطلب متخصصين في علوم الكمبيوتر.
عندما يتعلق الأمر بتاريخ التوظيف، فإن الترتيب الزمني العكسي هو أفضل رهان لك للاستفادة من “وقت النظر” المحدود للمجندين.

على سبيل المثال:

  • متخصص في خدمة العملاء يتمتع بخبرة 5 سنوات في بيئة سريعة الخطى يبحث عن فرصة في شركة عجمان
  • أيضاً موجهة نحو الفريق.
  • بارع في التعامل مع مجموعة واسعة من طرق الاتصال مع توثيق مشكلات العملاء بدقة وتقديم خدمة من الدرجة الأولى مع كل تفاعل.
  • كذلك سجل حافل باكتساب الكفاءة بسرعة في جميع المنتجات والمعاملات مع التكيف بسهولة وإيجابية مع التغيير.

تعلم: كيف تكتب سيرة ذاتية لمدير المبيعات؟

أمثلة على الإنجازات في السيرة الذاتية لخدمة العملاء

أفضل 26 إنجازاً لخدمة العملاء للسيرة الذاتية

  1. تجاوزت أهداف مبيعات شركة دبي بنسبة 100٪ من خلال توفير خدمة عملاء استباقية وفعالة.
  2. حل شكاوى العملاء مع تحديد المشاكل واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة، وزيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير.
  3. أظهر آداب السلوك المهنية والأخلاق، وتحسين 30٪ ردود فعل إيجابية على الفور.
  4. أدى إعداد المواد التدريبية بشكل متكرر إلى زيادة فعالية قسم خدمة العملاء بنسبة 20٪ في شركة الشارقة.
  5. تمت ترقيته إلى منصب مدير خدمة العملاء في غضون ثلاثة أشهر بسبب التميز في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
  6. المساهمة في زيادة المبيعات بنسبة 30٪ في عام 2019 لشركة رأس الخيمة من خلال تحسين أساليب توليد العملاء المحتملين وتتبع المبيعات.
  7. تم حل 50 استفساراً يومياً في المتوسط.
  8. تحقق باستمرار معالم الأداء من حيث السرعة والدقة والحجم.
  9. معترف به من قبل أعضاء مجلس الإدارة في شركة أم القيوين كأفضل ممثل لخدمة العملاء.
  10. زيادة قاعدة العملاء بنسبة 45٪ خلال عام 2018 من خلال الاستجابة السريعة لمخاوفهم.
  11. دمج نظام معقد لملاحظات العملاء من أجل إدارة النظام بشكل أفضل.
  12. حصل على جائزة موظف العام ثلاث مرات في ثلاث سنوات.
  13. تلقى إشادة من المشرفين وتوصيات من أقرانه.

حلق نحو القبول: 4 طرق مضمونة لكتابة سيرة ذاتية عبقرية لملف الانجاز

  1. تدريب 20 من ممثلي خدمة العملاء الجدد.
  2. تقليل شكاوى العملاء بنسبة 30٪ من خلال تصعيد إجراءات حل التظلمات.
  3. تبسيط عمليات قسم خدمة العملاء من خلال تقديم سلسلة من الدورات التدريبية الصارمة.
  4. الاحتفاظ بالعملاء من الشركات الكبرى في الإمارات من خلال منحهم الحوافز والخصومات.
  5. تنظيم تدفق العملاء، وبالتالي تبسيط قضايا سير العمل.
  6. نجحت في التعامل مع أكثر من 100 حساب عميل في وقت واحد، بدون شكوى واحدة من أي صاحب حساب خلال 3 سنوات.
  7. ساعدت شركة أبو ظبي في الحصول على أعلى درجات خدمة العملاء من قبل المراجعين الخارجيين.
  8. الحصول على علامات 100٪ في جميع فئات خدمة العملاء بما في ذلك مهارات الاتصال، ومهارات التعامل مع الآخرين، وحل المشكلات، والود.
  9. استحداث وتطبيق نظام CMS جديد، مما أدى إلى تقليل وقت سحب معلومات العملاء بنسبة 30٪.
  10. ثورة في آلية قياس خدمة العملاء لشركة الفجيرة، مما أدى إلى زيادة كفاءة الدائرة.
  11. الرد صراحة على أكثر من 500 مكالمة من العملاء في اليوم.
  12. كتب دليل الموظف حول ما يجب فعله وما لا يجب فعله لخدمة العملاء.
  13. أيضاًَ ساعد في كتابة كتيب عن الردود المناسبة على أسئلة العملاء.

كما ذكرنا سابقاً، تُظهر الاستطلاعات أن متخصصي التوظيف يقضون من 6 إلى 8 ثوانٍ في النظر إلى سيرة ذاتية لخدمة العملاء قبل اتخاذ قرار بشأن المضي قدماً.

لذا، اعرض أهم وظائفك السابقة أولاً، واطلب خدمة الكتابة الاحترافية من خبراء CV-gulf

للاستفسارات وخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية في الرياض و جدة والدمام . و كافة مدن المملكة

يمكنكم التواصل على الوتس اب للرقم 00966115209980

المصادر والمراجع:

https://resume.io/resume-examples/customer-service-representative


اقرأ أيضاً:

 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *